Obchodní podmínky TicketPrint Hub

1. Poskytovatel a použití podmínek

1.1. Poskytovatelem služby TicketPrint Hub je Ticket Print Prague s.r.o., IČO 09925287, DIČ CZ09925287, se sídlem Hybernská 1012/30, Nové Město, 110 00 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 344167 (dále „poskytovatel“). Kontaktní e-mail je info@ticketprint.eu.

1.2. Tyto podmínky se vztahují na podnikatele a právnické osoby, které používají Hub pro svůj podnikatelský nebo institucionální provoz (dále „zákazník“). Nejsou určeny pro poskytování služby spotřebitelům. Uživatelem je osoba, které zákazník umožnil přístup do svého účtu.

1.3. Podmínky upravují používání Hubu a jsou součástí elektronicky nebo jinak uzavřené dohody o poskytování služby. Samostatná papírová smlouva není vyžadována. Výslovně sjednané individuální podmínky mají přednost. Nabídka, potvrzená objednávka a specifikace se použijí v rozsahu, v němž byly zákazníkovi zpřístupněny a začleněny do dohody. Pouhá pozdější změna dokumentace nemění sjednaná práva a povinnosti.

1.4. Přístup do Hubu sám nezahrnuje prodej, pronájem, zapůjčení ani servis tiskáren, dodávky spotřebního materiálu nebo poskytování platebních služeb. Tyto služby se řídí samostatnými ujednáními, nejsou-li výslovně zahrnuty do potvrzené objednávky.

2. Co Hub poskytuje

2.1. TicketPrint Hub rozšiřuje podporované tiskárny o propojení s online platformou pro správu zařízení, provozoven a uživatelských přístupů, sledování směn a provozních událostí a tvorbu přehledů a exportů. Vzdálené nastavení a příkazy jsou dostupné pouze pro podporované funkce konkrétního zařízení. Služba může zahrnovat tiskárny Coatcheck, tiskárny identifikačních náramků a další zařízení z portfolia poskytovatele, vždy jen v rozsahu skutečně dostupné a sjednané podpory. Zmínka o kategorii nebo modelu nepotvrzuje dostupnost všech funkcí v Hubu.

2.2. Poskytována je pouze služba v rozsahu sjednaném při její aktivaci nebo objednání. Dostupné funkce závisejí na typu zařízení, verzi softwaru a konkrétních integracích. Připravované funkce, prezentace dalšího vývoje ani nezávazné informace o plánovaných zařízeních nejsou příslibem jejich dodání.

2.3. Hub zobrazuje údaje přijaté ze zařízení a podporovaných zdrojů. Mohou být zpožděné, neúplné nebo představovat poslední známý stav. Zobrazení údaje samo nepotvrzuje aktuální fyzický stav zařízení, skutečně přijatou platbu ani úspěšné provedení příkazu.

2.4. Podporované modely, technické požadavky a rozsah dostupných funkcí vyplývají z příslušné specifikace služby nebo zařízení, kterou má zákazník možnost poznat před sjednáním služby. Jednotlivé modely nemusejí mít stejné možnosti vzdálené správy, reportingu, plateb ani offline provozu.

3. Aktivace služby, platby a doba používání

3.1. Dohoda o poskytování Hubu vzniká prokazatelným přijetím nabídky poskytovatele nebo výslovným přijetím těchto podmínek oprávněnou osobou zákazníka. Přijetí lze potvrdit e-mailem nebo prostřednictvím výslovného potvrzení v aplikaci, je-li taková funkce zpřístupněna. Z potvrzení musí být zřejmý zákazník a přijatá verze podmínek. Zákazník musí mít před přijetím možnost seznámit se s rozsahem služby a uchovat si podmínky; zvlášť je upozorněn na omezení náhrady škody v článku 10.4. Samotné zveřejnění podmínek, vytvoření účtu poskytovatelem, přihlášení ani zaslání faktury nepředstavují výslovné přijetí těchto podmínek.

3.2. Rozsah služby, počet zařízení, případná omezení a individuální obchodní podmínky stanoví přijatá nabídka, potvrzená objednávka nebo jiná prokazatelná dohoda. Povinnost hradit službu či další poplatky vzniká jen výslovným ujednáním. Nevzniká samotným vytvořením účtu, zveřejněním ceníku ani pokračováním v používání Hubu.

3.3. Služba se sjednává na dobu neurčitou, není-li výslovně dohodnuta doba určitá. Uplynutím dohodnuté doby služba končí, pokud strany výslovně nesjednají prodloužení.

3.4. Při sjednaném zkušebním provozu poskytovatel sdělí jeho délku, rozsah, omezení a způsob nakládání s daty po skončení zkoušky. Zkušební provoz nezakládá automatický nárok na pokračování služby ani povinnost platit bez odpovídajícího ujednání.

3.5. Individuální úpravy, nadstandardní podpora a jiné samostatně objednávané práce vyžadují předchozí dohodu o rozsahu a případné ceně. Nahlášení závady samo není objednávkou placené práce. Jsou-li vystavovány faktury nebo účetní doklady, zákazník souhlasí s jejich elektronickým zasíláním na svůj fakturační e-mail.

4. Účet a bezpečnost přístupu

4.1. Zákazník uvádí správné kontaktní a případné fakturační údaje a udržuje je aktuální. Osoba aktivující nebo objednávající službu musí být oprávněna jednat za zákazníka.

4.2. Zákazník odpovídá za osoby, kterým umožní přístup do svého účtu, a za přidělení oprávnění odpovídajících jejich úkolům. Po zániku důvodu přístupu jej bez zbytečného odkladu odebere. Oprávněné používání účtu jeho zaměstnanci a spolupracovníky není zakázaným poskytováním Hubu třetím osobám.

4.3. Uživatelé chrání přihlašovací údaje, ověřovací a párovací kódy a další přístupové prostředky. Podezření na zneužití zákazník bez zbytečného odkladu oznámí poskytovateli. Pracovník podpory nepožaduje sdělení hesla ani jednorázového přihlašovacího kódu.

4.4. Není dovoleno získávat cizí data, obcházet přístupová omezení, neoprávněně připojovat zařízení ani ohrožovat bezpečnost nebo provoz Hubu. Bez předchozí dohody nejsou povoleny bezpečnostní testy a automatizované zásahy způsobilé narušit službu nebo přístup jiných zákazníků.

4.5. Podporované integrace a běžné používání sjednaných funkcí jsou povoleny v rozsahu dokumentace. Zákazník dodržuje předem sdělené technické a provozní limity; běžné používání sjednaných funkcí samo není zneužitím služby.

5. Zařízení a vzdálená správa

5.1. Zákazník zajišťuje kompatibilní zařízení, napájení a síťové připojení podle technických požadavků. Odpovídá za svoji místní síť, její zabezpečení a služby třetích stran, které si sám sjednal. Hub tyto prostředky nenahrazuje.

5.2. Zákazník kontroluje ceny, položky, platební metody a přiřazení zařízení k provozovně. U zařízení, která předávají ceny do Hubu, se ceny přebírají ze zařízení. Platební metody a další nastavení lze spravovat v rozsahu podporované integrace. Po změně zákazník ověří její skutečné uplatnění na zařízení; zobrazení hodnoty v Hubu samo nepotvrzuje její aktuálnost ani provedení změny.

5.3. Vzdálené příkazy zadává pouze oprávněný uživatel pro podporované funkce. Před odesláním zkontroluje cílové zařízení a dopad na obsluhu a probíhající provoz, zejména při restartu, aktualizaci nebo změně nastavení, jsou-li tyto funkce dostupné.

5.4. Odeslání příkazu neznamená jeho přijetí ani úspěšné provedení na zařízení. Příkaz může být proveden se zpožděním nebo nemusí být proveden vůbec, zejména při nedostupném zařízení. Čekání na připojení, platnost, opakování, potvrzování výsledků a případné rušení příkazů se řídí specifikací konkrétní funkce. Možnost storna nebo automatického opakování není zaručena, není-li výslovně uvedena.

5.5. Zákazník při vzdáleném zásahu počítá s případným pozdějším provedením příkazu podle jeho specifikace. Je-li výsledek nejistý, ověří stav zařízení před opakováním zásahu. Opětovné odeslání může způsobit opakovaný příkaz.

5.6. Přístup poskytovatele k účtu nebo zařízení pro podporu probíhá na žádost zákazníka nebo na základě předem uděleného oprávnění, pouze v rozsahu potřebném pro sjednanou podporu. Konkrétní servisní postupy a případná zvláštní oprávnění se řídí dohodou o podpoře. Tyto podmínky samy neslibují konkrétní systém servisních záznamů, časově omezených přístupů ani další technické funkce.

5.7. Poskytovatel může provést přiměřený neodkladný zásah nezbytný k ochraně služby i bez předchozího oznámení. O zásahu s významným dopadem na zákazníkův účet nebo zařízení jej informuje, jakmile je to možné. Před zpřístupněním neveřejných dat, změnou oprávnění nebo významným servisním zásahem může ověřit totožnost a oprávnění žadatele.

5.8. Zákazník poskytne součinnost nezbytnou pro diagnostiku a řešení závad, včetně spolupráce obsluhy nebo správce sítě. Doba řešení se může prodloužit v rozsahu, v němž je postup závislý na neposkytnuté součinnosti, dostupnosti zařízení nebo samostatné službě třetí strany.

5.9. Zařízení se připojuje k účtu podporovaným párovacím postupem. Jeho identifikátor slouží k rozlišení zařízení a sám není přístupovým oprávněním. Zákazník páruje jen zařízení, která je oprávněn spravovat. Odebrání zařízení z účtu samo nemaže dříve evidované údaje; jejich uchování a odstranění se řídí články 8 a 9. Při změně vlastníka nebo provozovatele zákazník zajistí odebrání dosavadních přístupů a nové přiřazení zařízení podporovaným párovacím postupem. Samotné předání tiskárny ani kopie jejího úložiště neopravňují nového provozovatele k přístupu do účtu nebo k datům předchozího zákazníka. Převod zařízení sám nezahrnuje převod historických údajů; případný převod dat vyžaduje samostatné oprávnění a podporovaný postup.

6. Provozní přehledy, platby a daně

6.1. Hub zpracovává provozní události předané podporovaným softwarem zařízení. Okamžik jejich vzniku a význam jednotlivých stavů závisejí na konkrétním zařízení a integraci. Ani potvrzená tisková událost nebo požadavek na platbu samy nepotvrzují skutečné přijetí nebo vypořádání platby. Částka může být zahrnuta do provozního přehledu i při následně nedokončené kartové platbě. Označení „kartou“ znamená zvolený způsob platby, nikoli potvrzenou úhradu. Zohlednění zamítnutí, zrušení, vypršení nebo vrácení platby závisí na konkrétní integraci.

6.2. Zákazník kontroluje provozní záznamy a porovnává je s hotovostí, skutečně přijatými platbami a podklady platebního poskytovatele. Odpovídá za správné ceny, položky a daňové sazby a za vlastní účetní a daňové povinnosti. Při jejich plnění se nespoléhá pouze na součty z Hubu. Poskytovatel nevede zákazníkovo účetnictví, neověřuje jeho skutečné tržby ani nepřebírá jeho daňové povinnosti.

6.3. Platební služby poskytuje příslušný platební poskytovatel podle samostatné smlouvy. Podle konkrétní integrace mohou platební požadavky a jejich výsledky procházet tiskárnou, terminálem nebo dalšími podporovanými součástmi. U místního propojení tiskárny s terminálem nemusí požadavek procházet Hubem. Samotné zobrazení platební metody nebo výsledku v Hubu není zpracováním ani vypořádáním platby. Dostupnost místní platby při výpadku Hubu či internetu závisí na konkrétní konfiguraci a platebním poskytovateli; tyto podmínky ji nezaručují. Poplatky, vypořádání, reklamace a vrácení plateb se řídí podmínkami platebního poskytovatele.

6.4. Předávání údajů do zákonné evidence tržeb je součástí Hubu pouze tehdy, je-li konkrétní funkce výslovně sjednána a zpřístupněna. Jde o technickou podporu, nikoli převzetí zákonných povinností zákazníka. Záznam v Hubu ani odeslání požadavku samy nepotvrzují přijetí údajů finanční správou. Zákazník kontroluje výsledky, zajišťuje nápravu odmítnutých, neodeslaných nebo chybných záznamů a dodržuje zákonný postup při výpadku. Rozsah integrace a způsob potvrzení přijetí stanoví její dokumentace. Tyto podmínky nepředjímají budoucí legislativu ani dostupnost připravované funkce.

6.5. Reporty a exporty jsou podklady sestavené z přijatých událostí a nastavení zařízení a služby. Nejde o ověřené účetnictví, účetní nebo daňové poradenství ani potvrzení správnosti a úplnosti tržeb. Výpočty daně vycházejí z nastavených cen a sazeb. Export nepotvrzuje přijetí platby ani úspěšné předání údajů finanční správě. Zákazník před použitím pro účetní či daňové účely ověří podklady vůči skutečným platbám a prvotním záznamům. Význam polí, výpočty a zaokrouhlování vyplývají z dokumentace příslušného exportu.

7. Dostupnost, offline provoz a podpora

7.1. Služba je poskytována s odbornou péčí. Není však zaručena její nepřetržitá nebo bezchybná dostupnost, konkrétní reakční doba ani doba odstranění závady, nebylo-li výslovně dohodnuto jinak. Hub není náhradou provozního dohledu zákazníka nad jeho zařízeními.

7.2. Dostupnost může být dočasně omezena údržbou, aktualizací, závadou nebo bezpečnostním incidentem. O plánované údržbě s významným dopadem poskytovatel informuje předem, je-li to možné. Neodkladná údržba a bezpečnostní zásah mohou proběhnout bez předchozího oznámení.

7.3. Možnosti offline tisku, místního ukládání a následné synchronizace závisejí na konkrétním zařízení a verzi softwaru. Jejich rozsah stanoví technická specifikace. Nelze předpokládat, že všechny funkce fungují bez internetu nebo že se všechny chybějící události po připojení automaticky doplní.

7.4. Výpadek Hubu, ztráta spojení se zařízením a závada tiskárny jsou různé situace. Nedostupnost zařízení v Hubu ani chybějící nové údaje samy nepotvrzují, že tiskárna netiskne, nebo naopak že její provoz probíhá bez závad.

7.5. Závady se hlásí na info@ticketprint.eu s identifikací zařízení, popisem problému a časem události. Rozsah a případné zvláštní úrovně podpory se řídí individuální dohodou. Kontaktní e-mail není příslibem nepřetržité podpory ani okamžitého zásahu.

8. Data a jejich ochrana

8.1. Zákazník si zachovává práva ke svým vloženým a provozním datům. Poskytovatel je používá pro poskytování, zabezpečení a podporu Hubu, plnění právních povinností a další výslovně sjednané účely, vždy v souladu s pravidly ochrany osobních údajů.

8.2. K zákaznickým datům mají přístup oprávněné osoby a smluvní dodavatelé v rozsahu potřebném pro své úkoly. Poskytovatel je nezpřístupňuje jiným zákazníkům.

8.3. Rozsah a formát exportů, uchování dat a případně sjednané zálohování nebo obnova se řídí specifikací služby zpřístupněnou zákazníkovi před jejím sjednáním. Není-li výslovně dohodnuto jinak, Hub není službou archivace ani zákaznického zálohování a nezaručuje obnovu dat do libovolného historického okamžiku. Zákazník průběžně uchovává dostupné exporty a prvotní podklady potřebné pro svůj provoz a zákonné povinnosti. Tím nejsou dotčeny výslovně sjednané nebo zákonem stanovené povinnosti poskytovatele.

8.4. Zpracování osobních údajů uživatelů, kontaktních osob a návštěvníků popisují samostatné zásady ochrany osobních údajů. Přijetí těchto podmínek není všeobecným souhlasem se zpracováním údajů ani souhlasem s marketingem.

8.5. Pokud poskytovatel zpracovává osobní údaje jménem zákazníka, vztah upraví zpracovatelské ujednání podle článku 28 GDPR. Stanoví zejména předmět, účel a dobu zpracování, kategorie údajů a osob, pokyny zákazníka, zabezpečení, další zpracovatele, součinnost, řešení incidentů a vrácení nebo výmaz dat. Tyto podmínky takové ujednání nenahrazují.

8.6. Strany zachovávají mlčenlivost o neveřejných informacích, zejména o tržbách, směnách, provozovnách, uživatelích a nastavení zařízení. Používají je pouze k plnění smlouvy, ochraně práv a plnění právních povinností. Mlčenlivost trvá i po skončení smlouvy.

8.7. Mlčenlivost se nevztahuje na oprávněně veřejné nebo nezávisle zákonně získané informace a informace zveřejněné se souhlasem oprávněné osoby. V nezbytném rozsahu je lze předat smluvním dodavatelům a poradcům vázaným odpovídající mlčenlivostí nebo oprávněným orgánům. Pravidla ochrany osobních údajů tím nejsou dotčena.

8.8. Veřejné použití zákazníkova jména či loga jako reference vyžaduje samostatné svolení. Přístup k údajům v Hubu neopravňuje poskytovatele zveřejnit zákazníkovy výsledky, tržby nebo jiné neveřejné informace.

9. Omezení a ukončení služby

9.1. Při nezaplacení sjednané ceny nebo napravitelném porušení povinností poskytovatel zákazníka upozorní a poskytne přiměřenou lhůtu k nápravě. Při bezprostředním bezpečnostním riziku, neoprávněném přístupu nebo závažném zneužití může nezbytný přístup omezit ihned a zákazníka následně informovat. Omezení odpovídá důvodu a rozsahu problému.

9.2. Pozastavení účtu samo neznamená okamžité odstranění dat. Skončení přístupu do Hubu může ukončit dostupnost doplňkových online funkcí, nezakládá však samo právo poskytovatele vzdáleně zablokovat základní tiskové funkce zařízení ve vlastnictví zákazníka.

9.3. Poskytování služby lze ukončit dohodou, uplynutím sjednané doby, výpovědí nebo ze zákonných důvodů. U služby na dobu neurčitou, není-li dohodnuto jinak, může kterákoli strana vypovědět dohodu e-mailem s výpovědní dobou jednoho měsíce od doručení druhé straně. Již vzniklé dluhy a oprávněné nároky tím nezanikají.

9.4. Zákazník si před skončením služby zajistí převzetí dostupných dat ve sjednaném rozsahu. Postup a lhůty pro export, následné odstranění provozních dat a odstranění záloh stanoví specifikace služby. Po dobu určenou k převzetí dat umožní poskytovatel jejich získání i po skončení běžného přístupu, nebrání-li tomu zákonná povinnost nebo nezbytné bezpečnostní opatření. Před odstraněním zákaznických dat poskytne zákazníkovi možnost převzetí. Povinná práva na přenos nebo získání dat a další zákonné povinnosti nejsou těmito podmínkami omezeny.

9.5. Údaje pro zákonné povinnosti a oprávněnou ochranu práv lze uchovat po odpovídající dobu. Osobní údaje zpracovávané pro zákazníka se vrátí nebo odstraní podle zpracovatelského ujednání a právních předpisů.

9.6. Případné finanční vypořádání po skončení služby se řídí individuální dohodou a použitelnými právními předpisy. Tyto podmínky samy nezakládají zvláštní nárok na paušální kompenzaci za omezení nebo ukončení Hubu.

10. Odpovědnost a omezení náhrady škody

10.1. Poskytovatel odpovídá za porušení vlastních povinností v rozsahu podle právních předpisů a těchto podmínek. Nezaručuje správnost skutečných tržeb zákazníka ani splnění jeho účetních, daňových nebo evidenčních povinností. Neodpovídá za následky chybných nebo neúplných vstupů, nesprávného nastavení zákazníkem, neprovedené kontroly plateb a výsledků odesílání ani poruch zákazníkovy sítě nebo vybavení v rozsahu, v němž je poskytovatel nezpůsobil.

10.2. Poskytovatel nezaručuje fungování samostatných služeb třetích stran, které sám nesjednává ani neposkytuje, zejména zákazníkova připojení nebo samostatné platební služby. Využití dodavatele pro vlastní plnění poskytovatele jej samo nezbavuje odpovědnosti za toto plnění.

10.3. Zákazník oznamuje vady a související nároky bez zbytečného odkladu po jejich zjištění na info@ticketprint.eu. Uvede popis, identifikaci zařízení a dostupné podklady. Poskytovatel oznámení posoudí a sdělí další postup podle povahy problému a sjednané podpory. Tím nejsou stanoveny pevné reakční ani opravné lhůty, pokud nebyly samostatně sjednány, ani vyloučena zákonná práva zákazníka.

10.4. DŮLEŽITÉ OMEZENÍ NÁHRADY ŠKODY: V rozsahu dovoleném právními předpisy se vylučuje povinnost poskytovatele nahradit ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí a pokuty, penále nebo jiné sankce uložené zákazníkovi v souvislosti s jeho účetními, daňovými nebo evidenčními povinnostmi. Toto omezení nepředstavuje obecné vyloučení odpovědnosti za vlastní porušení povinností poskytovatele. Případný celkový finanční limit náhrady škody se sjednává samostatně. Vždy platí výjimky podle článku 10.5.

10.5. Vyloučení a omezení odpovědnosti se neuplatní na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech, na právo slabší strany na náhradu újmy ani v jiných případech, kdy zákon vyloučení nebo omezení odpovědnosti nepřipouští.

11. Software a změny služby

11.1. Zákazník může po dobu sjednaného poskytování používat Hub v dohodnutém rozsahu. Nezískává vlastnictví softwaru ani právo jej dále poskytovat mimo své oprávněné uživatele, není-li výslovně dohodnuto jinak.

11.2. Poskytovatel může provádět technické úpravy, opravy a aktualizace, které podstatně nesnižují sjednaný rozsah služby. Podstatné změny sjednaných funkcí nebo podmínek vyžadují dohodu, ledaže již existuje platně sjednaný mechanismus jednostranných změn. Takový mechanismus musí vymezit rozsah a důvody změn, způsob a předstih oznámení a právo zákazníka změnu odmítnout a závazek ukončit.

11.3. Pouhé zveřejnění nového znění na webu nebo vydání nové dokumentace samo nemění již uzavřenou dohodu. Dosavadní závazky se neřídí automaticky vždy nejnovější verzí zveřejněnou na webu.

12. Závěrečná pravidla

12.1. Smlouva se řídí právem České republiky. Strany se pokusí vyřešit spory dohodou; jinak je řeší příslušné soudy podle právních předpisů.

12.2. Oznámení týkající se služby a jejího ukončení se zasílají na kontaktní e-mail zákazníka a poskytovatele nebo jiným prokazatelně sjednaným způsobem. Zákazník udržuje svůj kontakt aktuální.

12.3. Tyto obchodní podmínky, verze 1.5, mají stanovené datum účinnosti 11. 10. 2026. Tato verze byla vydána dne 12. 10. 2026. Uplatní se na novou dohodu, pokud je zákazník obdržel před jejím uzavřením a byly do ní začleněny. Na již uzavřené dohody se použijí pouze se souhlasem stran nebo podle platně sjednaného mechanismu změn podle článku 11.2. Uvedení data účinnosti ani zveřejnění této verze samo nepůsobí zpětnou změnu již uzavřených dohod. Rozhodná verze musí být zákazníkovi dostupná k uchování a pozdějšímu dohledání.